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热心为失主分忧 诚心赢客户赞扬

市场信息网 - 城市观察   2018-04-10 10:38:14   来源: 城市观察周刊   

  城市观察周刊讯 近日,一位中年男客户急匆匆地走进工行滨海支行营业部,急切地向营业经理孙德明同志诉说起昨日来工行办理取款业务后,又前往多个地方办理几样事情,中途发觉自己的皮包不慎丢失,但已记不清具体遗落在何处了,向寻求帮助。由于提供不出具体的时间和地点,甚至连大概位置和模糊事件都难以确定,客户也是抱着“死马当活马医”的心态来银行求助的,只是希望能通过查找监控帮助回忆一下...。

  看到客户焦虑万分、思绪紊乱,孙经理看在眼里,也急在心头,他并未责怪客户,更无嫌弃之意,而是本着“急客户所急、想客户所想”的态度,积极协助客户进行查找。于是一面让客户到安保部门办理了调阅所需手续,一面立即着手调阅当天的窗口录像,全部调阅后也没有发现任何有价值的线索。后来,该客户又提出调阅银行自助区的录像再查找一下线索,同样也没有发现什么信息。最后,该客户再次恳求调阅一下门外监控录像,孙经理还是不厌其烦地满足了客户的愿望。但因为门外是新安装的高清探头,起初孙经理并不知道监控密码,但为了让客户满意,孙经理主动打电话给知晓该密码同事一起帮助调阅,最终未能查找到有价值的线索。

  虽然忙活了大半天几乎查阅了整个监控视频,并没有如愿得到有价值的线索,但期间工行人全心全意、互相配合、有求必应的耐心和诚心却一次次地深深感染打动着客户。客户是看在眼里、记在心头。于是,临别前客户主动来到滨海支行行长室,要当面夸赞一下孙经理。中午12时许,该客户还特地致电工行客服热线95588,表示“自己钱包丢失后,工行孙主任等工作人员通过调取监控,积极帮助客户寻找,要求表扬该工作人员”。

  虽然这起暖心的服务事件当时并没有一个十分理想化的结局,但却给客户留下了一段值得回忆的美好回忆。因为,我们知道,客户当面感谢服务者的屡见不鲜,而主动拨打客服热线点赞的则是少之又少。这一方面,充分体现出工行的对外服务形象在不断提升,服务品质也日臻完美,社会口碑也更加良好;另一方面也折射出工行社会形象也正从一个端坐在“神坛”上国际大行,逐变为有一个有血有肉有灵魂的服务者,在新老客户的赞叹声中更是找到了迈向新高度的目标和方向。(工行滨海支行供稿)


责任编辑:吕楠

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